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Este portal virtual de mediación es un espacio que Jóvenes Consumidores pone a disposición de los consumidores para la solución de los conflictos y discrepancias entre los mismos y una empresa o comercio, de una manera amistosa y con la agilidad que permite la gestión a través de Internet. La mediación es un proceso, de carácter voluntario para ambas partes. Es decir que tanto el consumidor como la empresa deberán estar de acuerdo en utilizar este servicio de mediación. La utilización es gratuita para las partes. Nuestra Asociación trata de ayudar a las partes a resolver el problema amistosamente facilitando el diálogo a través de un espacio en el que se puede discutir de forma constructiva y llegar a soluciones satisfactorias para ambas partes, con la ayuda de mediadores expertos en consumo evitando las tensiones personales que muchas veces se producen cuando existe una reclamación y que impiden que esta se solucione |
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El usuario debe exponer su queja rellenando el formulario dispuesto para ello, y nuestra organización dará traslado de la misma a la empresa o comercio implicada.
Si la empresa acepta la mediación, se inicia el procedimiento. Caso de que no lo haga, el consumidor siempre puede acudir al Arbitraje de Consumo o a los Tribunales.
Si la empresa acepta nuestra mediación, se continúa con el procedimiento, intentando un acercamiento de posiciones de ambas partes con la finalidad de llegar a una solución amistosa que pongo fin al conflicto. NOTA: Agradeceríamos que al rellenar el formulario nos facilitara el correo electrónico o la página web del comercio. |
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